【躍動中国】利用者目線でサービス改善　南京の地下鉄に「曲がる矢印」

　【新華社北京１１月１３日】中国江蘇省南京市の地下鉄でこのほど、実際の進路に合わせて矢印を折り曲げたデザインの案内表示が導入され、ネットで話題になった。曲がる場所や階段を下りる位置が、矢印を見るだけで分かる仕組みになっている。

　大勢の人が行き交う複雑な構造の交通施設でも、分かりやすい案内表示があれば、利用者は迷わずに移動できる。こうした利用者の立場に立った工夫は、各地の交通機関でも見られる。

　北京の大興国際空港では、地元で使われる話し言葉を案内表示に取り入れた。利用客との距離を縮めるとともに、必要な情報をひと目でつかめるようにしている。

　広東省広州市花都区では、野菜を売りに市街地へ向かう高齢者の負担を軽減するため、路線バスの始発便が通常のルートを数百メートル迂回し、市場の近くまで乗り入れている。

　場面や方法はさまざまだが、共通するのは画一的な対応をせず、地域や利用者の事情に合わせてサービスを提供するという考え方だ。駅の案内表示の工夫や路線バスの運行経路の見直しなど、小さな改善の積み重ねが人々の生活の質を高めている。

　人々の暮らしに寄り添い、公共サービスを変えていくことが、社会を前に進める力となる。より高い目標を目指しながら、一人一人の暮らしにも根差した社会の発展が、街に活気を生み、温かなつながりを育んでいる。